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新买的数控凉皮机频出故障退货难(图)

  8月11日,本报以《新买的数控凉皮机频出故障,退货难》为题,报道了忻州市忻府区郝先生的烦心事。郝先生于2014年6月份,从山西麦上食品机械公司购买一台MS—200+数控凉皮机,价格是29800元,货款已全部付清。可是该产品在调试期间就不正常,有严重的质量问题。随后致电厂家和经销商要求协商解决此事,但对方总是一再推诿此事。无奈之下,郝先生向厂家提供了一份书面材料,提出退货,可厂家答应仅退货款的40%。近日,记者针对此事进行了一番了解,核实。

  一见到郝先生,他便急切的告诉记者:“2014年6月6日,我参加了位于太原千峰北路71号的山西麦上食品有限责任公司的产品展销会。在看过广告宣传之后觉得不错,随后就交了5000元人民币做为定金,订购了一台价值29800元的MS-200+型数控圆形凉皮机。在这之后,麻烦就开始了。

  在郝先生的讲述中,记者逐步了解了事情的缘由。郝先生在展销会上订购的数控圆形凉皮机,原本是15天到货,结果是直到6月26号后也就是20天后,机器才到达忻州。向物流付清余款后,自提回此款凉皮机,但厂方一直拖到7月1日,才派来一名姓王的技术员现场指导安装。

  然而,原定两天就能安装好的设备,这位老王技术员居然安装了一个星期,机器也未安装调试正常。后又调来一位小王技术员,在小王技术员的调试下,机器勉强能运转了。期间烧毁两块中心集成块,坏了两根油管,油管固定支架断裂(后从厂家邮购过来了,邮费由本人支付)。皮带一直调整不过来,跑偏严重,致使皮带边部磨损厉害,有掉丝现象出现;上油很不正常,总是前面上油过多,后面油过不去;而且做出来的面皮成型特别不好,要不是椭圆型,要不就带尾巴,严重时面浆根本不成型,面浆都流进水箱里去了。

  无奈之下,厂家又派技术员小贾来了两次,问题也没有从根本上得到解决。更严重的是,机器每次启动时响声异常,传动链条一直打滑,响声、打滑持续20-30分钟,神童网,在手动助力下,机器才能逐步转为正常音。产量更是起不来,并不像厂家资料宣传的那样200斤/小时,仅能达到规定产能的一半,而且面皮出品率勉强仅能达到厂家资料宣传的最低限2.4,根本达不到2.8(资料宣传1斤面粉可产面皮2.4-2.8)。

  郝先生表示,在厂家派来的技术员解决无果的情况下,只能再次联系厂家,要求解决上述问题。然而,厂家一直推诿,直到2014年7月下旬才从哈尔滨总部派来一名范姓技术员,在彻底检查之后,说是功率不够(原配套动力18kw),更换了全部发热管后,功率增到了24kw,但问题还是未从根本上得到解决,产量依旧没有得到提升,凉皮成型还是不好。在修理无果的情况之下,厂家要求更换成锅炉的,但又不给免费提供锅炉。

  郝先生说:“让我们更换锅炉,费用太高。况且我还有一台锅炉型的面皮机,就是看中MS-200+型数控圆形凉皮机省事省时、节能环保才购买的。在我一再强烈的要求下,厂家于7月底派来一名技术权威,据说是生产厂长。但问题依旧,小皮带依旧跑偏、链条依旧打滑,响声依旧,产量还是上不来。”

  这位权威厂长解释:由于大气压的原因,温度达不到,得换锅炉,小皮带跑偏得换小皮带,链条打滑是电机功率不够,得换电机。

  对于厂长的解释,郝先生很是无奈,太原和忻州的气压难道有那么大差别吗?厂家的售后服务很好,多次派来技术员上门维修。然而,数控凉皮机的问题仍然得不到根本解决。

  郝先生向厂家提供了一份书面材料,就存在的问题,提出了自己的请求,在整改无效的情况下,提出了全额退货。厂家在请示总部后,给出的答复是仅退货款的40%。

  8月17日,就郝先生的烦心事,记者联系到山西麦上食品机械公司总经理赵秀岩。

  赵经理接待记者后表示:“对于忻州郝先生的事,我是知情的,郝先生购买的数控圆形凉皮机,机器本身是没有任何质量问题,有点小毛病,属于正常范畴。”

  对于郝先生购买的机器问题,赵经理做出了解释。“每台机器或许存在这样或那样的问题,但并不表示产品质量有问题。厂家一直在派人和郝先生沟通,并提出维修方案。只是郝先生不接受而已,凉皮机产量最为关键的是热蒸汽,热蒸汽高,对应的产量就高,郝先生所使用的是热蒸汽源是由电机发热管提供,热蒸汽不够,所以产量跟不上。机器响声异常这个问题,是每台机器刚启动时都会发生的,等机器运转正常后,就不存在这个问题了。”

  赵经理解释,对于郝先生的退货要求,必须严格按照合同来执行,机械设备,非人为因素造成损坏,一年内公司免费维修,同时公司负责设备终身维修。如郝先生毁约,只能按合同退货款的40%。

  按赵经理的说法,有点小毛病属于正常范畴,如此问题真是小毛病吗?记者将进一步跟踪报道。